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Amazonから一部商品がキャンセルされて配送料無料にならないときの対策

頭ん中 Amazonの配送料無料にはこんな罠があった

送料無料にするためにわざわざフォークを注文したのに
それが品切れで送料がかかったら悲しいですよね。

を読んだのですが、
amazonに送料無料にさせた経験があるので、その経緯を書いてみます。

品切ればかりで入手が困難だった『詳解 HTML & XHTML & CSS辞典』がamazonでポチれたので喜んでいたのですが、
なかなか発送されないナァ、と思っていたところ、↓キャンセルメールがきました。

件名:Amazon.co.jpへのご注文について

誠に申し訳ございませんが、大変残念なご報告があります。お客様のご注文内容のうち、
以下の商品については入手できないことが判明いたしました。

大藤 幹 (著) 詳解 HTML & XHTML & CSS辞典

お客様にこの商品をお届けできる見込みでしたが、現時点ではどの仕入先
からも入手できないことが判明いたしました。お客様のご期待に背くお知らせ
となりますと共に、お客様にご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。

勝手ながらお客様の注文からこの商品をキャンセルさせていただきまし
た。なお、国内発送の場合、この商品がキャンセルされた事により他に
ご注文いただいている商品の合計金額(税別)が一定額を下回ると、配
送料がご請求額に加算される場合がございますのでご了承ください。

オー!ノー!ファッキン!
同時に注文した漫画だけじゃ送料無料にならないじゃないか!

だったら注文をキャンセルしようと思ったのですが、
既に発送準備中になっていて、アカウントサービスからキャンセルすることができませんでした。
冗談じゃない!Amazonの一方的な都合で送料を払ってたまるか

ということで、問い合わせフォームから文句をつけました。
(今はEメールによって問い合わせるようです)

Subject; その他注文の変更について

名前:○○○○
注文番号:xxx-xxxxxxx-xxxxxxx
商品:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

コメント:
amazon担当者様

注文番号xxx-xxxxxxx-xxxxxxxにつき、

そちらから在庫不足のためキャンセルのメールを受けたため、
送料が発生してしまうために、他の注文とまとめて送料が発生しないようにしようとしましたが、
既に「まもなく発送されます」の状態に入っていて手がつけられません。

送料が発生するならamazonを利用する意味はありませんので、
早急に発送準備を取りやめてください。

他に商品を購入し、発送をまとめます。
商品が発送された場合は受け取りを拒否します。

在庫不足で商品がキャンセルされてしまうのは仕方ありませんが、
12時間も経たないうちに勝手に発送するのは止めてください。

送料が発生するということは契約内容の変更ですが、
同意するまでの時間を与えないのは納得できません。横暴です。

以上。

○○○○(氏名)

なんという横暴なメール。確実に頭に血が上っているwww

特に最後の2行がどうしようもなくアホだ。ずいぶん頭の悪い学生だったんだナァ。
でも、Amazon都合によるキャンセル時の送料加算についての規約あります?ヘルプに見当たらない。

で、

問い合わせフォームに送信してから30時間後に、Amazonから返信のメールが届きました。
朝の8:52に送信されていたヨ・・・

件名:Amazon.co.jpへのご注文について

Amazon.co.jpにお問い合わせいただき、ありがとうございます。

今回お問い合わせいただいた件ですが、お客様のアカウントをお調べしたところ、
すでにEメールをお受け取りかとは存じますが、誠に申し訳ございませんが、
お客様のご注文内容のうち、『詳解 HTML & XHTML & CSS辞典』につきましては
どの販売元からも入手できないことが判明したため、誠に勝手ながらご注文をキャンセルさせていただきました。
お客様のご期待に背くお知らせとなりますとともに、大変ご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

なお、ご注文(#xxx-xxxxxxx-xxxxxxx)をお調べしましたところ、
お客様のご指摘のとおり、残りの商品の合計金額が1,500円未満となり、今回のキャンセルにより配送料が発生しておりました。この配送料につきましては、
Amazon.co.jpの都合で商品をお届けできないことにより発生した料金でございますため、
もちろん全額ご返金させていただきます。このため、配送料は一切かかりません。

少しでも早く商品をお届けするために、
キャンセルのご案内送信と同時に発送準備が開始されるシステムとなっておりますため、
お客様のご要望を伺う前にこのたびのように発送手続きが進められている可能性が高いですが、
その場合には、先述のご案内どおり、発生した配送料をご返金させていただいておりますので、
何卒ご容赦の上、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

こちらのご返金はクレジットカードへさせていただきます。
このご返金はお客様の次回のクレジットカードご利用明細に記載される予定です。
返金手続きが済みしだいEメールにてご連絡いたします。

完全勝利。
言ったもの勝ち。

∩( ・ω・)∩ バンジャーイ

Amazonの大人な対応に感謝w

【雑記】
この記事のために本を検索したら、第3版が出ていたことを知りました。
詳解HTML&XHTML&CSS辞典 第3版 大藤 幹
4798016020

改訂版より210円値上がりしてるョ

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投稿日時: 2007年5月16日 at 11:53:44
最終更新: 2007年5月22日 at 15:48:36
カテゴリー: レビュー・レポ
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